Что делать, если груз утерян, выявлена недостача или его повреждение
1. Определите причину ущерба и предотвратите дальнейшие потери.
2. По возможности сфотографируйте повреждения. Для этого на фотографиях должны быть изображения ТС: общий вид и читаемый госномер, поврежденный груз в кузове ТС или полуприцепе, фото упаковки и маркировки, повреждения крупным планом.
3. Предпримите меры по уменьшению ущерба.
3.1. В случае ДТП переместите поврежденный груз в другое ТС и доставьте грузополучателю.
3.2. Если возможно, отсортируйте груз на поврежденный и целый.
3.3. Составьте акт перемещения груза (перегруза). Укажите:
- госномера машины и полуприцепа, из которых перемещается груз;
- госномера машины и полуприцепа, в которые происходит погрузка;
- ФИО водителей, которые осуществляют перемещение груза;
- акт о перемещении должен быть подписан этими водителями.
3.4. При использовании услуг грузчиков заключите договор на оказание услуг. Страховая компания возместит услуги, если будут предоставлены договор, акт выполненных работ и платежное поручение об оплате услуг, оформленные надлежащим образом.
При прибытии на приемку
Составьте акт о повреждении груза и внесите отметку о его составлении в транспортную накладную: акт составляется между получателем груза и водителем, либо другим представителем перевозчика.
Если грузополучатель отказывается от всего груза или его части, получите соответствующий акт о возврате и запросите указания грузовладельца о точном адресе для возврата груза. Получите акт по месту окончательной выгрузки.
Обратитесь в государственные органы
В случае кражи, грабежа или разбойного нападения на транспортное средство и хищения груза заявите в отделение полиции, на территории которого произошло происшествие. Получите талон-уведомление и постановление о возбуждении уголовного дела.
В случае возгорания транспортного средства или груза вызовите МЧС и полицию.
В случае повреждения груза в результате ДТП необходимо вызвать местные службы ГИБДД, чтобы оформить протокол.
Обратитесь в страховую компанию
После того, как стало известно о наступлении страхового случая, в течение одного рабочего дня уведомите страховую компанию о его наступлении: в личном кабинете или направив уведомление на электронную почту CargoClaims@renins.com.
