Когда самостоятельная отмена заявки недоступна, система предоставляет вам возможность отправить экспедитору запрос на отмену данной заявки.
Для отмены заявки через запрос экспедитору выполните следующие действия:
1. Во вкладке «Исполняются» подраздела «Активные заявки» выберите из списка ту заявку, которую необходимо отменить, и нажмите на нее для перехода к форме просмотра детальной информации.
2. В открывшейся форме нажмите на кнопку «Ещё» и в раскрывающемся списке выберите пункт «Отменить заявку».
3. Укажите причину отмены заявки в открывшемся диалоговом окне и нажмите на кнопку «Отправить запрос».
Запрос направляется на рассмотрение сотруднику-экспедитору, который принимает решение об отмене заявки.
Пока идёт рассмотрение, в форме просмотра информации по отменяемой заявке отображается уведомление «Вы отправили запрос на отмену заявки».
4. Дождитесь отмены заявки экспедитором — заявка будет перемещена из вкладки «Размещённые» подраздела «Активные заявки» во вкладку «Отменённые» подраздела «Завершённые заявки». При этом уведомление об отправке запроса на отмену исчезнет.
Примечание
Если с момента отправки запроса прошло шесть часов, а решение по отмене не было принято, то уведомление об отправленном запросе на отмену исчезнет. Персональный менеджер самостоятельно сообщит вам о причинах отказа отмены заявки.