- Оформить заявку
- Отклонить заявку
- Посмотреть детали заявки
- Завершение работы с заявкой
- Изменить подвижной состав в заявке
- Переподписать заявку
- Как работать с обязательными заявками
- Оформить претензию по заявке
- Посмотреть историю документа
- Скачать печатную форму заявки
- Скачать страховой полис и заявление на страхование
- Сообщить о страховом случае
- Устранить замечания
- Фильтровать список заявок
Если во время перевозки что-то пошло не по плану, на платформе Monopoly.online вы можете оформить претензию.
Подать претензию может только пользователь с подключенным сервисом «Грузы: Поиск» и только для отмененных или завершенных заявок.
Для оформления претензии выполните следующие действия:
1. Перейдите в «Поиск грузов» – «Мои перевозки» на вкладку «Завершенные» или «Отклоненные» (в зависимости от статуса заявки, по которой вы хотите подать претензию) и выберите заявку из списка.
2. Перейдите на вкладку «Претензии».
3. В поле «Тип проблемы» выберите вид претензии:
- «Простой при погрузке»;
- «Простой при разгрузке»;
- «Срыв».
4. Укажите сумму претензии в поле «Сумма претензии».
5. Подробно опишите ситуацию в поле «Опишите проблему» и нажмите кнопку «Отправить». Система отправит на номер вашего телефона SMS с кодом подтверждения.
6. Введите код из SMS в поле «Код подтверждения» и нажмите «Подтвердить».
Если вы не получили SMS в течение минуты, вы можете запросить код повторно. Для этого нажмите кнопку «Запросить снова».
Претензия оформлена. Информация о претензии будет отправлена на электронную почту, указанную в ваших контактных данных. Дальнейшую информацию о статусе рассмотрения претензии вы так же получите на электронную почту.