Инструкция для операторов по сервису "Мультисервис"
Авторизация на платформе
Для перехода на платформу введите в строке браузера адрес "https://monopoly.online/operator/" и перейдите на стартовую страницу.
В окне укажите номер телефона или адрес электронной почты и пароль, предоставленные вам.
Вы можете ознакомиться с "Лицензионным соглашением" и "Политикой конфиденциальности", которые расположены под окном авторизации.
После ввода почты / телефона и пароля нажмите кнопку "Войти". В случае если данные указаны верно, будет выполнен переход на платформу.
Если введенные данные неверны, появится сообщение об ошибке.
Для восстановления доступа к своему аккаунту нажмите кнопку "Не помню пароль" в окне авторизации.
Восстановление доступа к платформе
Для восстановления доступа к платформе выполните следующие действия:
1. Нажмите кнопку "Не помню пароль". Откроется окно ввода номера телефона или электронной почты.
2. Нажмите "Восстановить". После этого на указанный номер телефона придет SMS с кодом подтверждения. Введите его в открывшемся окне.
Если вам не пришел код, то нажмите "Запросить код повторно".
В результате откроется окно ввода нового пароля.
Если вы вспомнили свой старый пароль, нажмите "Я вспомнил пароль".
При вводе нового пароля значения в полях "Новый пароль" и "Повторите пароль" должны совпадать. Новый пароль должен быть надежным и выполнять все требования, указанные в окне ввода нового пароля. Сохранение пароля возможно только после того, как все требования будут выполнены. Также есть возможность при помощи кнопки "Сгенерировать пароль" автоматически создать новый пароль.
3. После ввода нового пароля нажмите кнопку "Продолжить".
4. При успешном выполнении операции отобразится окно подтверждения смены пароля.
5. Для начала работы с платформой нажмите кнопку "Войти".
Если для восстановления пароля вы ввели адрес электронной почты, то на вашу почту будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля.
Если ссылка уже недоступна, то система сообщит вам об этом.
Работа с платформой
Для создания нового заказа в меню выберите "Новый заказ".
С помощью открывшихся вкладок вы можете создать заказ тремя способами: "Код из приложения", "Гос. номер" и "СТС".
Новый заказ по СТС и гос. номеру
Для распознавания машины в системе введите гос. номер машины или номер СТС.
Если на данный ТС оформлено несколько договоров, то после ввода вам необходимо передать водителю устройство для ввода PIN-кода.
Если при вводе были допущены ошибки, то они отобразятся на экране.
Нажмите кнопку "Далее".
Для возврата на предыдущий экран нажмите кнопку "
".
Если все введено верно, то на вашем экране отобразятся все доступные товары и услуги для данной машины. Выберите из предложенного списка запрошенные водителем услуги и товары. Введите необходимое количество. Нажмите кнопку "Подтвердить".
Если для данного ТС какая-то услуга / товар доступны по согласованию, то водителю для получения данной услуги / товара необходимо связаться со своим логистом. Если водитель получил согласование, то вам необходимо создать заказ заново. Данные в системе обновятся и все добавленные логистом услуги / товары отобразятся в списке товаров и услуг.
На экране отобразится полный список товаров и услуг. Передайте водителю устройство для проверки списка и ввода PIN-кода. Если все верно, то нажмите кнопку "Подтвердить".
Если водитель ввел неправильный PIN-код, то на экране отобразится визуальная ошибка.
Если заказ оплачен, то система сообщит вам об этом.
Новый заказ по коду из приложения
Для обслуживания клиентов через приложение выполните следующие действия:
1. В личном кабинете перейдите на вкладку "Код из приложения".
2. Водитель сгенерирует код в приложении "Монополия.АЗС" и сообщит его вам.
3. Введите 4 цифры после М.
4. Нажмите кнопку "Далее".
Возможные ошибки при вводе кода из приложения
Если водитель случайно выбрал неверную точку обслуживания, то отобразится уведомление об ошибке.
Если вы случайно ввели некорректный код, то также отобразится уведомление об ошибке.
5. На экране отобразится список всех доступных услуг. Уточните у водителя сколько и какие услуги ему необходимы. Введите нужное количество для каждой услуги.
6. Проверьте заказ и нажмите кнопку "Подтвердить".
7. Далее водитель подтверждает заказ у себя в приложении.
Возможные ошибки
Водителю необходимо подтвердить заказ в течение 3 минут, иначе заказ будет автоматически отменен. Если подключение услуги актуально, создайте новый заказ с помощью кнопки "Новый заказ".
Если водитель передумал и отменил заказ, то вам отобразится уведомление об этом.
8. Готово. Заказ оплачен.
Проблемы при оплате услуг
1. Если на счету договора недостаточно средств, то на экране устройства отобразится сообщение об ошибке.
С помощью кнопки "Вернуться назад" / "Вернуться на ввод кода" вы можете вернуться на предыдущий экран.
2. Если на данной точке продаж машине недоступна покупка товаров и услуг, то после выбора услуг / товаров на экране устройства отобразится сообщение об ошибке.
3. Если при согласовании покупки возникла проблема, то на экране устройства отобразится сообщение об ошибке.
Если водителю удалось решить проблему со своим логистом, то вам необходимо создать заказ заново для данной машины. Данные в системе обновятся и все добавленные логистом услуги / товары отобразятся в списке товаров и услуг.
4. Если водитель при подтверждении заказа вводит более пяти раз неправильный PIN-код, на экране устройства отобразится сообщение об ошибке.
Вам необходимо создать заказ заново. Если ошибка повторяется, то обратитесь в техническую поддержку.
История заказов
Для просмотра всех заказов на данной точке продаж выберете в меню "История заказов".
С помощью кнопки "
" вы можете скачать всю историю заказов в формате Excel.
С помощью кнопки "
" вы можете настроить фильтр по периоду. Для этого введите начало и конец периода. Нажмите кнопку "Показать".
Дата начала периода должна быть более ранней, чем конец периода.
Если фильтр применен, то кнопка с фильтрами отображается с красной точкой в правом верхнем углу 
.
Если заказов за данный период не было, то на экране отобразится сообщение об этом.
Если во время загрузки истории заказов произошла ошибка, то на экране отобразится соответствующее уведомление.
Обращение в техническую поддержку
Если у вас возникла проблема, то выберете в меню "Сообщить о проблеме".
Обращение в техническую поддержку доступно круглосуточно.
Выход из учетной записи
Для выхода из системы в главном меню нажмите кнопку "
". Подтвердите в диалоговом окне выход из системы.
