2.1. Услуги могут быть предоставлены только на основании Обращения, направленного посредством специальной формы на сайте monopoly.online (для Посетителя сайта) или в Личном кабинете (для Участника платформы). Участник платформы/Посетитель сайта вправе воспользоваться Услугами на условиях, указанных в пункте 2.4 (за безденежное вознаграждение), не более 3 (трех) раз (1 решенное Компанией Обращение засчитывается за один раз пользования Услугами).
2.2. Лицо, направляющее Обращение, обязано предоставить достоверные и актуальные контактные данные для связи. Компания не несет ответственность за неполучение Посетителем сайта/Участником платформы результатов Услуг или за невозможность оказания Услуг (например, в случае направления Компанией запроса на дополнительную информацию или документы) в связи с ошибкой в указанных контактных данных. Предоставление недостоверных данных может являться основанием для отказа в оказании Услуг.
2.3. Формат предоставления Услуги – устно или письменно по выбору Компании в зависимости от существа и сложности Обращения.
2.4. После подготовки ответа на Обращение Компания связывается с лицом, указанным в качестве контактного при подаче Обращения, и проводит для него консультацию в устной форме непосредственно при звонке или направляет письменный ответ или подготовленные проекты документов на адрес электронной почты, указанный при направлении Обращения.
2.5. Встречным предоставлением за оказанные Услуги, является участие Участника платформы/Посетителя сайта в маркетинговом исследовании, проводимом Компанией: сбор информации по потребностям грузоперевозчиков в разрезе юридической помощи и дальнейший анализ.
2.6. Компания имеет право в любой момент времени ввести денежное вознаграждение за оказываемые Услуги. Изменения не могут применяться к Обращениям, уже фактически принятым Компанией в работу. Компания проинформирует Участника платформы/Посетителя сайта о вводе денежного вознаграждения до принятия Обращения в работу.
2.7. Обращения обрабатываются Компанией в Период оказания Услуг. За пределами указанного периода Обращения обрабатываются в порядке, предусмотренном п.2.8 Оферты.
2.8. Сроки обработки Обращения и оказания Услуг:
2.8.1. Обращения, полученные в Период оказания Услуг, обрабатываются и принимаются в работу в течение 30 (тридцати) минут с момента получения.
2.8.2. В случае направления обращения за пределами Периода оказания Услуг обработка поступившего Обращения начинается с 9:00 следующего рабочего дня, срок обработки Обращения составляет не более 1 (одного) часа. После обработки Обращения срок оказания Услуг определяется в соответствии с положениями Оферты.
2.8.3. Если направленное Обращение по мнению Компании может быть решено посредством оказания устной консультации по телефону и не требует дополнительного изучения действующего законодательства или документации, предоставления дополнительных сведений, а также не требует подготовки проектов документов, то срок ответа на него составляет - до 30 (тридцати) минут с момента принятия Обращения в работу.
2.8.4. Если для оказания Услуг Компании необходимо дополнительно изучить нормы действующего законодательства или документацию, получить дополнительные сведения, подготовить проекты документов, то срок оказания Услуг может быть увеличен Компанией до 24 часов с момента получения Компанией всех запрошенных документов и дополнительных сведений. Документы и сведения считаются полученными после направления Компанией подтверждения об их получении или в течение 1 (одного) часа с момента их направления, в зависимости от того, какое из событий произойдет раньше.
2.8.5. Если для оказания Услуг Компании необходим более длительный срок (при подготовке проектов документов, в случае необходимости получения информации от третьих лиц, в случае если вопрос касается нестандартных (сложных) ситуаций) – Компания предварительно уведомляет об этом лицо, указанного в качестве контактного в Обращении. Увеличение срока оказания Услуг при условии предварительного уведомления Посетителя сайта/Участника платформы не является нарушением условий Оферты и не влечет применение к Компании каких-либо штрафных санкций.
2.9. Предоставление документов, запрос дополнительных сведений:
2.9.1. Для целей предоставления Услуг лицо, направляющее Обращение, обязан по запросу Компании направить копии документов, связанных с Обращением, и/или предоставить дополнительную информацию, в случае если их изучение необходимо для оказания Услуг.
2.9.2. Запрошенные документы и/или информация должны быть направлены в электронном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly.su с указанием в теме письма наименования организации или ФИО индивидуального предпринимателя. Документы предоставляются в хорошем качестве, в формате PDF, JPEG, если иное требование к предоставляемым документам не предъявлено со стороны Компании.
2.9.3. Компания имеет право не приступать к оказанию Услуг или отказаться от их оказания в случае непредоставления необходимой информации и документов (звонок отклоняется или остается без ответа три и более раз в течение 24 часов, не поступает ответ по электронной почте в течение 24 часов с момента направления запроса Компанией).
2.10. Результат оказанных Услуг:
2.10.1. Надлежащим оказанием Услуг со стороны Компании является предоставление устной консультации по телефону по существу направленного Обращения или направление электронного сообщения с ответом на Обращение и/или проектами подготовленных документов на оставленный адрес электронной почты.
2.10.2. Компания самостоятельно определяет требования к результату оказываемых Услуг, исходя из поступившего Обращения: самостоятельно определяет формат предоставления ответа на Обращение, основываясь на предпочтении, указанном в форме Обращения при его направлении, в том числе устанавливает:
a) длительность устной консультации посредством телефонного звонка;
b) количество страниц и символов, содержащихся в подготовленных документах, их содержание и оформление;
c) последовательность оказания Услуг, порядок совершения действий, необходимых для оказания Услуг, в том числе порядок запроса информации у третьих лиц.
2.10.3. В рамках направленного Обращения Компания отвечает исключительно на содержащиеся в нем вопросы. Выход за рамки содержащихся вопросов возможен исключительно по инициативе Компании, если это необходимо или может привести к положительному результату.
2.11. Урегулирование претензий:
2.11.1. В случае, если Посетитель сайта /Участник платформы некорректно или неполно сформулировал Обращение, что привело к неверному или неполному результату оказанных Услуг – такое лицо имеет право направить свои уточнения посредством формирования и направления нового Обращения. Такое Обращение рассматривается Компанией в порядке и сроки, предусмотренные для вновь поступивших Обращений.
2.11.2. В случае неполного или некачественного оказания Услуг со стороны Компании (при условии корректного и полного формирования Обращения) обоснованные и мотивированные претензии принимаются в письменном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly в срок не позднее 30 (тридцати) дней с даты предоставления результата оказанных Услуг. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа на нее – не более 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии Компанией. Если в указанный срок претензия не заявлена, результаты Услуг полагаются принятыми Посетителем/ Участником платформы сайта в полном объеме без претензий.
2.11.3. Компания не несет ответственности за субъективные ожидания лица, направляющего Обращение, а также за несоответствие позиции Компании, изложенной в результатах Услуг, позиции лица, направившего Обращение.
2.12. Компания имеет право отказать в оказании Услуг:
a) В случае, если направленное Участником платформы Обращение не относится к перечню Услуг, предусмотренных Офертой;
b) В случае, если направленное Обращение затрагивает спорные или проблемные ситуации, связанные с взаимоотношениями Участника платформы и Компании, а также ее аффилированных лиц;
c) В случае если направленное Обращение содержит в себе требование о предоставлении консультации (или подготовке документов) относительно возможных способов несоблюдения законодательства Российской Федерации (в том числе гражданского, трудового, налогового, административного, уголовного, миграционного и т.д.), международного законодательства, нарушения контрактов с третьими лицами (затронуть законные права и интересы третьих лиц), которые по мнению Участника платформы могут принести ему некий положительный результат;
d) В случае некорректного поведения Посетителя сайта/Участника платформы при последующей коммуникации с представителем Компании, а именно: оскорбление сотрудника Компании, неоднократное (более трех раз в течение одного рабочего дня) отклонение телефонного звонка для предоставления ответа или запроса дополнительной информации, нецензурные высказывания, распространение сведений, носящих заведомо ложных характер, иные действия, которые могут быть квалифицированы в качестве некорректных;
e) В случае превышения объема запрашиваемых Услуг, установленного в п. 2.1 Оферты.
2.12.1. Компания уведомляет лицо, направившее Обращение, об отказе в оказании Услуг (невозможности их оказания) в телефонном звонке или посредством направления уведомления об отказе на электронную почту в срок не позднее 1 (одного) часа с момента начала обработки Обращения.
