- Created by Анастасия Нестерова, last modified by Анна Миронова on Nov 02, 2022
Редакция от 02.11.2022
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
-
Page:
Нижеприведенные термины употребляются в Оферте в единственном, равно во множественном числе в следующих значениях:
(1) | Компания | Общество с ограниченной ответственностью «МОНОПОЛИЯ.Онлайн», ИНН 7810384750, зарегистрированное по адресу: 196158, Санкт-Петербург, ул. Звездная, дом 1, литер А, пом. 17Н. |
(2) | Пользователь | Лицо, уполномоченное Участником платформы на совершение юридически значимых действий, в том числе посредством Платформы. |
(3) | Посетитель сайта | лицо, действующее в интересах и по поручению юридического лица или индивидуального предпринимателя, занимающегося грузоперевозками, которое не является Пользователем и/или Участником платформы, которое посредством заполнения формы на сайте monopoly.online направило Обращение. |
(4) | Платформа | Программный комплекс, состоящий из нескольких программ для ЭВМ, предназначенный для организации электронного взаимодействия и документооборота между Компанией и Участником платформы. Полное описание Платформы дано в Пользовательском соглашении, опубликованном по адресу: help.monopoly.online. |
(5) | Услуги | Консультационные услуги правового характера, перечень которых приведен в пункте 1.1 Оферты. |
(6) | Участник платформы | Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, зарегистрировавшиеся на Платформе. |
(7) | Обращение | Запрос на оказание услуг по вопросам правого характера, направленный через форму на сайте monopoly.online или на Платформе через форму на Сайте или на Платформе. |
(8) | Период оказания услуг | Период, в течение которого Компания принимает Обращения Участников платформы и оказывает Услуги: рабочие дни - с понедельника по пятницу (кроме установленных законодательством праздничных или выходных дней) с 9:00 до 18:00 (часовой пояс GMT+3, время города Москвы). |
Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Пользовательского соглашения, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, правоприменительной практикой и обычаями делового оборота.
1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
1.1. В порядке и на условиях, описанных в Оферте, Компания на основании Обращения предоставляет Участнику платформы, Посетителю сайта следующие услуги:
1.1.1. подготовка претензий, подготовка ответов на претензии, устная консультация (разъяснение) содержания претензий, в рамках правоотношений, связанных с грузоперевозками, а также с дебиторской задолженностью;
1.1.2. письменные/устные разъяснения и правовая оценка документов (писем государственных органов, постановлений, договоров) с указанием возможных рисков, а также алгоритмов действий;
1.1.3. письменные/устные консультации по заполнению транспортной накладной (ТРН), электронной транспортной накладной (ЭТРН) и иным электронным перевозочным документам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом и о внесении изменений в пункт 2.1.1 Правил дорожного движения Российской Федерации» (с изменениями и
дополнениями, вступающими в силу с 01.03.2022);
1.1.4. иные Услуги (после анализа направленных информации и документов, в зависимости от сложности ситуации и объема работы, подлежащей выполнению со стороны Компании, Компания принимает решение об оказании Услуг либо об отказе в оказании услуги – о чем уведомляет заявителя в порядке и сроки, указанные в Оферте).
1.2. Услуги могут быть предоставлены только при условии и после принятия Участником платформы, Посетителем сайта условий Оферты. Проставление галки-согласия в форме направления Обращения на сайте monopoly.online (для Посетителя сайта) или в форме направления Обращения через Личный кабинет на Платформе (для Участника платформы) означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты.
1.3. Оферта не является публичной офертой. Компания вправе отказать Посетителю сайта, Участнику платформы в предоставлении Услуги без объяснения причины. Компания принимает решение об оказании Услуги либо отказе в оказании Услуги после получения Обращения, о результатах рассмотрения Обращения и принятом решении Компании уведомляет Посетителя сайта/Участника платформы по предоставленным контактным данным.
1.4. Компания вправе отозвать Оферту в любое время без объяснения причин и предварительного уведомления об этом. Услуги по всем Обращениям, принятым в работу до момента отзыва Оферты, будут оказаны Компанией в порядке, предусмотренном Офертой на момент их принятия. Компания имеет право изменять условия Оферты в одностороннем порядке, обеспечивая при этом публикацию измененных условий по адресу: https://help.monopoly.online. Новые правила, установленные Офертой, применяются к обращениям, поданных после публикации обновленной редакции Оферты. Действующая редакция Оферты размещена на Платформе и доступна в разделе «Правовые документы» по адресу: https://help.monopoly.online/. В колонтитулах документа (Оферты) указана дата вступления
в силу соответствующей редакции. Доступ к недействующим редакциям предоставлен в разделе «Правовые документы», во вкладке «Условия оказания консультационных (юридических) услуг» => Редакции, утратившие силу.
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Услуги могут быть предоставлены только на основании Обращения, направленного посредством специальной формы на сайте monopoly.online (для Посетителя сайта) или в Личном кабинете (для Участника платформы). Участник платформы/Посетитель сайта вправе воспользоваться Услугами на условиях, указанных в пункте 2.4 (за безденежное вознаграждение), не более 3 (трех) раз (1 решенное Компанией Обращение засчитывается за один раз пользования Услугами).
2.2. Лицо, направляющее Обращение, обязано предоставить достоверные и актуальные контактные данные для связи. Компания не несет ответственность за неполучение Посетителем сайта/Участником платформы результатов Услуг или за невозможность оказания Услуг (например, в случае направления Компанией запроса на дополнительную информацию или документы) в связи с ошибкой в указанных контактных данных. Предоставление недостоверных данных может являться основанием для отказа в оказании Услуг.
2.3. Формат предоставления Услуги – устно или письменно по выбору Компании в зависимости от существа и сложности Обращения.
2.4. После подготовки ответа на Обращение Компания связывается с лицом, указанным в качестве контактного при подаче Обращения, и проводит для него консультацию в устной форме непосредственно при звонке или направляет письменный ответ или подготовленные проекты документов на адрес электронной почты, указанный при направлении Обращения.
2.5. Встречным предоставлением за оказанные Услуги, является участие Участника платформы/Посетителя сайта в маркетинговом исследовании, проводимом Компанией: сбор информации по потребностям грузоперевозчиков в разрезе юридической помощи и дальнейший анализ.
2.6. Компания имеет право в любой момент времени ввести денежное вознаграждение за оказываемые Услуги. Изменения не могут применяться к Обращениям, уже фактически принятым Компанией в работу. Компания проинформирует Участника платформы/Посетителя сайта о вводе денежного вознаграждения до принятия Обращения в работу.
2.7. Обращения обрабатываются Компанией в Период оказания Услуг. За пределами указанного периода Обращения обрабатываются в порядке, предусмотренном п.2.8 Оферты.
2.8. Сроки обработки Обращения и оказания Услуг:
2.8.1. Обращения, полученные в Период оказания Услуг, обрабатываются и принимаются в работу в течение 30 (тридцати) минут с момента получения.
2.8.2. В случае направления обращения за пределами Периода оказания Услуг обработка поступившего Обращения начинается с 9:00 следующего рабочего дня, срок обработки Обращения составляет не более 1 (одного) часа. После обработки Обращения срок оказания Услуг определяется в соответствии с положениями Оферты.
2.8.3. Если направленное Обращение по мнению Компании может быть решено посредством оказания устной консультации по телефону и не требует дополнительного изучения действующего законодательства или документации, предоставления дополнительных сведений, а также не требует подготовки проектов документов, то срок ответа на него составляет - до 30 (тридцати) минут с момента принятия Обращения в работу.
2.8.4. Если для оказания Услуг Компании необходимо дополнительно изучить нормы действующего законодательства или документацию, получить дополнительные сведения, подготовить проекты документов, то срок оказания Услуг может быть увеличен Компанией до 24 часов с момента получения Компанией всех запрошенных документов и дополнительных сведений. Документы и сведения считаются полученными после направления Компанией подтверждения об их получении или в течение 1 (одного) часа с момента их направления, в зависимости от того, какое из событий произойдет раньше.
2.8.5. Если для оказания Услуг Компании необходим более длительный срок (при подготовке проектов документов, в случае необходимости получения информации от третьих лиц, в случае если вопрос касается нестандартных (сложных) ситуаций) – Компания предварительно уведомляет об этом лицо, указанного в качестве контактного в Обращении. Увеличение срока оказания Услуг при условии предварительного уведомления Посетителя сайта/Участника платформы не является нарушением условий Оферты и не влечет применение к Компании каких-либо штрафных санкций.
2.9. Предоставление документов, запрос дополнительных сведений:
2.9.1. Для целей предоставления Услуг лицо, направляющее Обращение, обязан по запросу Компании направить копии документов, связанных с Обращением, и/или предоставить дополнительную информацию, в случае если их изучение необходимо для оказания Услуг.
2.9.2. Запрошенные документы и/или информация должны быть направлены в электронном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly.su с указанием в теме письма наименования организации или ФИО индивидуального предпринимателя. Документы предоставляются в хорошем качестве, в формате PDF, JPEG, если иное требование к предоставляемым документам не предъявлено со стороны Компании.
2.9.3. Компания имеет право не приступать к оказанию Услуг или отказаться от их оказания в случае непредоставления необходимой информации и документов (звонок отклоняется или остается без ответа три и более раз в течение 24 часов, не поступает ответ по электронной почте в течение 24 часов с момента направления запроса Компанией).
2.10. Результат оказанных Услуг:
2.10.1. Надлежащим оказанием Услуг со стороны Компании является предоставление устной консультации по телефону по существу направленного Обращения или направление электронного сообщения с ответом на Обращение и/или проектами подготовленных документов на оставленный адрес электронной почты.
2.10.2. Компания самостоятельно определяет требования к результату оказываемых Услуг, исходя из поступившего Обращения: самостоятельно определяет формат предоставления ответа на Обращение, основываясь на предпочтении, указанном в форме Обращения при его направлении, в том числе устанавливает:
a) длительность устной консультации посредством телефонного звонка;
b) количество страниц и символов, содержащихся в подготовленных документах, их содержание и оформление;
c) последовательность оказания Услуг, порядок совершения действий, необходимых для оказания Услуг, в том числе порядок запроса информации у третьих лиц.
2.10.3. В рамках направленного Обращения Компания отвечает исключительно на содержащиеся в нем вопросы. Выход за рамки содержащихся вопросов возможен исключительно по инициативе Компании, если это необходимо или может привести к положительному результату.
2.11. Урегулирование претензий:
2.11.1. В случае, если Посетитель сайта /Участник платформы некорректно или неполно сформулировал Обращение, что привело к неверному или неполному результату оказанных Услуг – такое лицо имеет право направить свои уточнения посредством формирования и направления нового Обращения. Такое Обращение рассматривается Компанией в порядке и сроки, предусмотренные для вновь поступивших Обращений.
2.11.2. В случае неполного или некачественного оказания Услуг со стороны Компании (при условии корректного и полного формирования Обращения) обоснованные и мотивированные претензии принимаются в письменном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly в срок не позднее 30 (тридцати) дней с даты предоставления результата оказанных Услуг. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа на нее – не более 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии Компанией. Если в указанный срок претензия не заявлена, результаты Услуг полагаются принятыми Посетителем/ Участником платформы сайта в полном объеме без претензий.
2.11.3. Компания не несет ответственности за субъективные ожидания лица, направляющего Обращение, а также за несоответствие позиции Компании, изложенной в результатах Услуг, позиции лица, направившего Обращение.
2.12. Компания имеет право отказать в оказании Услуг:
a) В случае, если направленное Участником платформы Обращение не относится к перечню Услуг, предусмотренных Офертой;
b) В случае, если направленное Обращение затрагивает спорные или проблемные ситуации, связанные с взаимоотношениями Участника платформы и Компании, а также ее аффилированных лиц;
c) В случае если направленное Обращение содержит в себе требование о предоставлении консультации (или подготовке документов) относительно возможных способов несоблюдения законодательства Российской Федерации (в том числе гражданского, трудового, налогового, административного, уголовного, миграционного и т.д.), международного законодательства, нарушения контрактов с третьими лицами (затронуть законные права и интересы третьих лиц), которые по мнению Участника платформы могут принести ему некий положительный результат;
d) В случае некорректного поведения Посетителя сайта/Участника платформы при последующей коммуникации с представителем Компании, а именно: оскорбление сотрудника Компании, неоднократное (более трех раз в течение одного рабочего дня) отклонение телефонного звонка для предоставления ответа или запроса дополнительной информации, нецензурные высказывания, распространение сведений, носящих заведомо ложных характер, иные действия, которые могут быть квалифицированы в качестве некорректных;
e) В случае превышения объема запрашиваемых Услуг, установленного в п. 2.1 Оферты.
2.12.1. Компания уведомляет лицо, направившее Обращение, об отказе в оказании Услуг (невозможности их оказания) в телефонном звонке или посредством направления уведомления об отказе на электронную почту в срок не позднее 1 (одного) часа с момента начала обработки Обращения.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Посетитель сайта/Участник платформы предоставляет заверения, имеющие существенное значение для оказания Услуг: a) все представленные им документы и информация не нарушают законодательства Российской Федерации, международное законодательство, а также не затрагивают права и законные интересы третьих лиц, b) Посетитель сайта/Участник платформы имеет все необходимые разрешения и согласия от третьих лиц для предоставления Компании данных сведений. В случае предъявления требований или штрафных санкций к Компании со стороны государственных органов или третьих лиц, связанных с нарушением данных заверений, Посетитель сайта/Участник платформы обязуется возместить все понесенные Компанией убытки.
3.2. Ответственность Компании в рамках оказании услуг по каждому Обращению в отношении любого реального ущерба, возникшего у Посетителя сайта/Участника платформы ограничена суммой 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек, исключая случаи, когда указанный реальный ущерб возник в результате или как следствие недобросовестных действий Участника платформы или преднамеренного нарушения Участником платформы своих обязательств по Оферте. Компания ни при каких обстоятельствах не возмещает Участнику платформы упущенную выгоду или косвенные убытки.
3.3. Компания не несет ответственности за неоказание, несвоевременное или ненадлежащее оказание Услуг, в случае если Посетитель/Участник платформы не предоставил необходимые документы, предоставлены копии документов ненадлежащего качества, в документах указана информация, не соответствующая действительности, Участником платформы представлена недостоверная или некорректная информация.
3.4. Все споры и разногласия в связи с оказанием Услуг, в связи с оспариванием Оферты должны разрешаться с соблюдением досудебного порядка урегулирования спора. Срок ответа на претензию – 5 (пять) рабочих дней с даты получения. Далее спор может быть передан на рассмотрение в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области или Московский районный суд г. Санкт-Петербурга в зависимости от существа спора.