Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Редакция от 09.03.2022

Документы в формате PDF

Условия оказания консультационных (юридических) услуг (оферта) в ред. от 09.03.2022

Содержание документа

Термины и определения
(a)

Компания

Общество с ограниченной ответственностью «МОНОПОЛИЯ.Онлайн», ИНН 7810384750, зарегистрированное по адресу: 196158, Санкт-Петербург, ул. Звездная, дом 1, литер А, пом. 17Н.

(b)

Пользователь

Лицо, уполномоченное Участником платформы на совершение юридически значимых действий, в том числе посредством Платформы.

(c)Платформа

Программный комплекс, доступ к которому предоставляется через сайт monopoly.online.

(d)

Участник платформы

Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, зарегистрировавшиеся на Платформе.

(e)ОбращениеНаправленный Участником платформы или его уполномоченным лицом – Пользователем - в адрес Компании вопрос правового характера, по которому Компания оказывает услуги в рамках настоящей Оферты, а именно: оказывает устные и письменные консультации, подготавливает проекты документов.
(f)Период оказания услуг

Период, в течение которого Компания принимает Обращения Участников платформы и оказывает Услуги: рабочие дни - с понедельника по пятницу (кроме установленных законодательством праздничных или выходных дней) с 9:00 до 18:00 (часовой пояс GMT+3, время города Москвы).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия являются официальным предложением (далее – «Оферта») Компании по оказанию консультационных (юридических) услуг по вопросам правового характера, возникающим
у Участника платформы (далее – «Услуги»), содержат все существенные условия оказания Услуг и размещены по адресу: https://help.monopoly.online/pages/viewpage.action?pageId=16712889.

1.2. Настоящие Условия не являются публичной офертой, Услуги оказываются Компанией исключительно Участникам платформы, обратившимся к Компании в порядке, предусмотренном Офертой.

1.3. Совершение Участником платформы действий, указанных в п. 3.1.1 Оферты является полным и безоговорочным принятием (акцептом) всех условий настоящей Оферты (без каких-либо исключений и/или ограничений) в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Компания вправе отозвать Оферту в любое время без объяснения причин и предварительного уведомления об этом Участников платформы. Уведомление об отзыве Оферты размещается по адресу: https://help.monopoly.online/pages/viewpage.action?pageId=16712889. Услуги по всем обращениям Участников платформы, принятым в работу до момента отзыва Оферты, будут оказаны Компанией в порядке, предусмотренном Офертой на момент их принятия.

1.5. Компания имеет право изменять условия Оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Участниками платформы или их предварительного уведомления, обеспечивая при этом публикацию измененных условий по адресу: https://help.monopoly.online/pages/viewpage.action?pageId=16712889 не менее чем за один рабочий день
до вступления их в силу. Новые правила, установленные Офертой, применяются к обращениям, оставленным Участниками платформы после их вступления в силу.


2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Участникам платформы Услуг, перечень которых содержится в п. 2.5 Оферты, в порядке и способом, определяемым в Оферте.

2.2. Услуги оказываются Участникам платформы Компанией на основании Обращения. Услуги оказываются в устной или письменной форме по выбору Компании в зависимости от существа и сложности Обращения Участника платформы. После подготовки ответа на Обращение Компания связывается с Участником платформы в лице Пользователя, непосредственно направившего Обращение, с использованием предоставленных контактных данных и проводит для него консультацию в устной форме непосредственно при звонке или направляет письменный ответ или подготовленные проекты документов на адрес электронной почты, указанный при направлении Обращения.

2.3. Оказание Услуг в рамках настоящей Оферты является маркетинговым экспериментом Компании для целей определения спроса на оказываемые Услуги среди Участников платформы (а также видов оказываемых Услуг), реакции Участников платформы на оказываемые Компанией Услуги и уровня удовлетворённости Участников платформы качеством оказываемых Услуг.

2.4. Встречным предоставлением за оказанные Услуги в рамках настоящей Оферты со стороны Участника платформы, принявшего условия Оферты, является предоставление Компании права использовать полученную от Участника платформы информацию для целей маркетинговых исследований в рамках эксперимента, указанного в п. 2.3 Оферты. В соответствии с п. 1.5 Компания имеет право в любой момент времени ввести денежное вознаграждение за оказываемые Услуги.

2.5. Перечень Услуг, оказываемых Компанией:

2.5.1. Подготовка претензий, подготовка ответов на претензии, устная консультация (разъяснение) содержания претензий, в рамках правоотношений, связанных с грузоперевозками, а также с дебиторской задолженностью;

2.5.2. Письменные/устные разъяснения и правовая оценка документов (писем государственных органов, постановлений, договоров) с указанием возможных рисков, а также алгоритмов действий;

2.5.3. Письменные/устные консультации по заполнению транспортной накладной (ТРН), электронной транспортной накладной (ЭТРН) и иным электронным перевозочным документам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом и о внесении изменений в пункт 2.1.1 Правил дорожного движения Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.03.2022);

2.5.4. Иные Услуги по запросу Участника платформы (после анализа направленных Участником информации и документов, в зависимости от сложности ситуации и объема работы, подлежащей выполнению со стороны Компании, Компания принимает решение об оказании Услуг либо об отказе в оказании услуги – о чем уведомляет Участника платформы в порядке и сроки, указанные в Оферте).

2.6. Участник Платформы имеет право направить Компании не более 3 (трех) Обращений на оказание Услуг. Содержание каждого Обращения должно быть в рамках одной проблематики.

2.7. В случае введения денежного вознаграждения за оказываемые Услуги в соответствии с п. 2.4 настоящей Оферты количество Обращений и перечень оказываемых Услуг могут быть скорректированы Компанией дополнительно.




3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ


3.1. Порядок направления и приема Обращения:

3.1.1. Для получения Услуг Участник платформы (самостоятельно или в лице уполномоченного им лица – Пользователя) должен обратиться к Компании посредством заполнения специальной формы, размещенной на Платформе по адресу https://monopoly.online/promotions/monopoly-support, заполнив следующие поля указанной формы и предоставив Компании следующие сведения:

a. Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя;

b. Контактный телефон;

c. Контактный адрес электронной почты;

d. Регион/место расположения компании;

e. Описание Обращения;

f. Предпочтительный способ оказания Услуг (устная или письменная консультация);

g. Дополнительные документы и информация;

При направлении формы Участник должен подтвердить согласие с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности, проставив галочку в соответствующем чекбоксе. Отказ в предоставлении согласия свидетельствует об отказе Участника в направлении запроса на оказание Услуг.

3.1.2. Обращения обрабатываются Компанией в Период оказания Услуг. За пределами указанного периода Обращения обрабатываются в порядке, предусмотренном п. 3.2 Оферты.

3.2. Сроки обработки Обращения и оказания Услуг:

3.2.1. Обращения, полученные в Период оказания Услуг, обрабатываются и принимаются в работу в течение 30 (тридцати) минут с момента получения.

3.2.2. В случае направления обращения за пределами Периода оказания Услуг обработка поступившего Обращения начинается с 9:00 следующего рабочего дня, срок обработки Обращения составляет не более 1 (одного) часа. После обработки Обращения срок оказания Услуг определяется в соответствии с положениями Оферты.

3.2.3. Если направленное Участником платформы Обращение по мнению Компании может быть решено посредством оказания Участнику платформы устной консультации по телефону и не требует дополнительного изучения действующего законодательства или документации Участника платформы, предоставления дополнительных сведений, а также не требует подготовки проектов документов, то срок ответа на него составляет - до 30 (тридцати) минут с момента принятия Обращения в работу.

3.2.4. Если для оказания Услуг Компании необходимо дополнительно изучить нормы действующего законодательства или документацию Участника платформы, получить дополнительные сведения, подготовить проекты документов, то срок оказания Услуг может быть увеличен Компанией до 24 часов с момента получения Компанией всех запрошенных документов и дополнительных сведений. Документы и сведения считаются полученными после направления Компанией подтверждения об их получении или в течение 1 (одного) часа с момента их направления, в зависимости от того, какое из событий произойдет раньше.

3.2.5. Если для оказания Услуг Компании необходим более длительный срок (при подготовке проектов документов, в случае необходимости получения информации от третьих лиц, в случае если вопрос касается нестандартных (сложных) ситуаций) – Компания предварительно уведомляет об этом Участника платформы по телефону или e-mail с указанием новых сроков оказания Услуг. Увеличение срока оказания Услуг при условии предварительного уведомления Участника платформы не является нарушением условий Оферты и не влечет применение к Компании каких-либо штрафных санкций.

3.3. Предоставление документов, запрос дополнительных сведений:

3.3.1. Для целей предоставления Участнику платформы Услуг Участник платформы обязан направить Компании копии документов, связанных с Обращением, и/или предоставить дополнительную информацию, в случае если их изучение необходимо для оказания Услуг.

3.3.2. Перечень необходимых документов и дополнительной информации сообщается Компанией дополнительно после принятия запроса в работу.

3.3.3. Запрошенные документы и/или информация должны быть направлены Участником платформы в электронном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly.su с указанием в теме письма наименования организации или ФИО индивидуального предпринимателя. Документы предоставляются в хорошем качестве, в формате PDF, JPEG, если иное требование к предоставляемым документам не предъявлено со стороны Компании.

3.3.4. Компания имеет право не приступать к оказанию Услуг до момента исполнения Участником платформы обязанности по предоставлению документов и дополнительной информации, необходимых для оказания Услуг.

3.4. Результат оказанных Услуг:

3.4.1. Надлежащим оказанием Услуг со стороны Компании является предоставление устной консультации по телефону по существу направленного Участником платформы Обращения или направление электронного сообщения с ответом на Обращение и/или проектами подготовленных документов на оставленный адрес электронной почты (далее - «результат оказанных Услуг»). Компания не несет ответственность в случае, если Пользователь сообщил некорректные или недостоверные контактные данные для направления результатов оказанных Услуг.

3.4.2. Компания самостоятельно определяет требования к результату оказываемых Услуг, исходя из поступившего Обращения: самостоятельно определяет формат предоставления ответа на Обращение, основываясь на предпочтении Участника платформы, указанного в форме Обращения при его направлении, в том числе устанавливает:

a. длительность устной консультации посредством телефонного звонка;

b. количество страниц и символов, содержащихся в подготовленных документах, их содержание и оформление;

c. последовательность оказания Услуг, порядок совершения действий, необходимых для оказания Услуг, в том числе порядок запроса информации у третьих лиц.

3.4.3. В рамках направленного Обращения Компания отвечает исключительно на содержащиеся в нем вопросы. Выход за рамки содержащихся вопросов возможен исключительно по инициативе Компании, если это необходимо или может привести к положительному результату для Участника платформы.

3.5. Урегулирование претензий:

3.5.1. В случае, если Участник платформы некорректно или неполно сформулировал Обращение, что привело к неверному или неполному результату оказанных Услуг – Участник платформы имеет право направить свои уточнения посредством формирования и направления нового Обращения. Такое Обращение рассматривается Компанией в порядке и сроки, предусмотренные для вновь поступивших Обращений.

3.5.2. В случае неполного или некачественного оказания Услуг со стороны Компании (при условии корректного и полного формирования Обращения со стороны Участника платформы) обоснованные и мотивированные претензии от Участника платформы принимаются в письменном виде по адресу электронной почты legal.support@monopoly.su в срок не позднее 30 (тридцати) дней с момента предоставления Участнику результата оказанных Услуг. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа на нее – не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения претензии Компанией.

3.5.3. В случае непоступления претензий в указанный в п. 3.5.2 Оферты срок – результат оказанных Услуг считается принятым Участником платформы в полном объеме без каких-либо замечаний относительно качества и полноты оказанных Услуг.

3.5.4. Несоответствие ожиданий Участника платформы относительно результата оказанных Услуг не является основанием для направления претензий.

3.6. Отказ в оказании Услуг:

3.6.1. Компания имеет право отказать Участнику платформы в оказании Услуг в случаях, если:

a. Участник платформы отказывается сообщить данные, указанные в п. 3.1.1 Оферты, не проставляет согласие с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности, либо сообщает недостоверные и/или некорректные данные;

b. Участник платформы отказывается предоставить Компании запрошенные документы и/или дополнительную информацию, необходимые для оказания Услуг, либо предоставляет недостоверные или некорректные сведения;

c. В случае невозможности связаться с Участником платформы по указанным им контактным данным, в том числе для запроса дополнительных сведений, необходимых для оказания Услуг (звонок отклоняется или остается без ответа три и более раз в течение 24 часов, не поступает ответ по электронной почте в течение 24 часов с момента направления запроса Компанией);

d. В случае, если направленное Участником платформы Обращение не относится к перечню Услуг, предусмотренных Офертой;

e. В случае, если направленное Обращение затрагивает спорные или проблемные ситуации, связанные с взаимоотношениями Участника платформы и Компании, а также ее аффилированных лиц;

f. В случае если направленное Обращение содержит в себе требование о предоставлении консультации (или подготовке документов) относительно возможных способов несоблюдения законодательства Российской Федерации (в том числе гражданского, трудового, налогового, административного, уголовного, миграционного и т.д.), международного законодательства, нарушения контрактов с третьими лицами (затронуть законные права и интересы третьих лиц), которые по мнению Участника платформы могут принести ему некий положительный результат;

g. В случае некорректного поведения Участника платформы при направлении Обращения или последующей коммуникации с представителем Компании, а именно: оскорбление сотрудника Компании, неоднократное (более трех раз в течение одного рабочего дня) отклонение телефонного звонка для предоставления ответа на Вопрос или запроса дополнительной информации, нецензурные высказывания, распространение сведений, носящих заведомо ложных характер, иные действия, которые могут быть квалифицированы в качестве некорректных;

h. В случае превышения объема запрашиваемых Услуг, установленного в п. 2.6 настоящей Оферты.

3.6.2. Компания уведомляет Участника платформы об отказе в оказании Услуг (невозможности их оказания) незамедлительно в телефонном звонке или посредством направления уведомления об отказе на электронную почту в срок не позднее 1 (одного) часа с момента начала обработки Обращения.




4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН


4.1. Участник платформы предоставляет заверения, что все представленные им документы и информация не нарушают законодательства Российской Федерации, международное законодательство, а также не затрагивают права и законные интересы третьих лиц, Участник платформы имеет все необходимые разрешения и согласия от третьих лиц для предоставления Компании данных сведений. В случае предъявления требований или штрафных санкций к Компании со стороны государственных органов или третьих лиц, связанных с нарушением Участником платформы данных заверений, Участник платформы обязуется возместить все понесенные Компанией убытки.

4.2. Ответственность Компании перед Участником платформы в отношении любого реального ущерба, возникшего у Участника платформы в результате или как следствие оказываемых Компанией Услуг согласно настоящей Оферты, ограничивается суммой 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек, исключая случаи, когда указанный реальный ущерб возник в результате или как следствие недобросовестных действий Участника платформы или преднамеренного нарушения Участником платформы своих обязательств по Оферте. Компания ни при каких обстоятельствах не возмещает Участнику платформы упущенную выгоду или косвенные убытки.

4.3. Компания не несет ответственности за неоказание, несвоевременное или ненадлежащее оказание Услуг, в случае если Участником платформы не предоставлены необходимые документы, предоставлены копии документов ненадлежащего качества, в документах указана информация, не соответствующая действительности, Участником платформы представлена недостоверная или некорректная информация.

4.4. В случае возникновения споров или претензий между сторонами в процессе оказания Услуг, стороны будут стремиться урегулировать их путем переговоров, а в случае не достижения согласия, урегулирование споров и претензий передается в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области или Московский районный суд г. Санкт-Петербурга в зависимости от существа спора.




5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


5.1. В случае предоставления Участником платформы для целей оказания Услуг персональных данных к порядку их обработки применяются положения Политики конфиденциальности (Политика конфиденциальности (действующая редакция)).




6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ. ОТЗЫВ ОФЕРТЫ


6.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения по адресу: https://help.monopoly.online/pages/viewpage.action?pageId=16712889 и действует до момента отзыва Оферты Компанией.

6.2. Участник платформы имеет право отказаться от получения результата оказанных Услуг в любой момент времени при условии направления предварительного уведомления об этом в адрес Компании.